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每一條相關(guān)法律法規(guī)和地方政策出臺(tái)，韓鳳玲總能從頭到尾讀通、背熟。業(yè)精于勤，韓鳳玲被人們稱為“一口清、問(wèn)不倒”。

2008年底的一天，一位辦證的群眾發(fā)牢騷說(shuō)，他帶著新辦好的第二代居民身份證到銀行辦理金融業(yè)務(wù)，銀行人員查詢后卻說(shuō)他的身份證號(hào)碼不存在，沒(méi)給他辦。韓鳳玲大吃一驚，連忙在轄區(qū)群眾中進(jìn)行了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這并不是個(gè)別現(xiàn)象，除了查不到身份證號(hào)碼的現(xiàn)象，還有些群眾的身份證號(hào)碼存在與姓名不匹配或照片不相符的。原來(lái)，當(dāng)時(shí)由于中國(guó)人民銀行會(huì)同公安部建成并運(yùn)行的聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)剛開(kāi)通運(yùn)行不久，穩(wěn)定性不夠，加上部分銀行機(jī)構(gòu)人員對(duì)相關(guān)政策、規(guī)定理解掌握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致一些本應(yīng)該受理的金融業(yè)務(wù)沒(méi)有得到受理。

韓鳳玲沒(méi)有對(duì)群眾遇到的難題置之不理，她特意花了3天時(shí)間，在網(wǎng)上仔細(xì)搜索公安部的權(quán)威材料，終于找到了相關(guān)問(wèn)題的處理辦法。在她的指導(dǎo)下，群眾出示居民戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證等其他有效證件做佐證，順利辦理了相關(guān)金融業(yè)務(wù)。

2008年7月，東興邊防派出所新的警務(wù)服務(wù)大廳建了起來(lái)。在她的建議下，所里給大廳裝置了冷暖空調(diào)、舒服的靠背椅，柜臺(tái)旁放置高度適中的高腳凳。群眾渴了，手邊有飲用水；天下雨了，有12把“愛(ài)民傘”在大廳角落等候借用。10米長(zhǎng)的柜臺(tái)上，按不同業(yè)務(wù)分類掛出“戶籍辦理”“出入境通行證辦理”等提示牌，墻上大幅的辦事程序圖讓人一目了然。最細(xì)心的地方，也是韓鳳玲提出的，就是把柜臺(tái)由原來(lái)的1．5米降到現(xiàn)在的1．2米——這樣，群眾不但可對(duì)柜臺(tái)內(nèi)民警正在辦理的業(yè)務(wù)一目了然，而且沒(méi)有了以前那種民警“高高在上”的距離感。

15年如一日，韓鳳玲這個(gè)普通的邊防女警，以真心換真情，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。（記者 梁宇廣）