“我只找韓鳳玲!”16日上午,一位邊民走進(jìn)東興邊防派出所辦事,開口就說只找韓鳳玲。別人問為什么,他答:“這個(gè)妹仔辦事最妥當(dāng)”。
在中越邊境小城東興的街頭巷尾,說起邊防派出所戶籍警韓鳳玲,居民們都會(huì)稱贊不已。業(yè)務(wù)精熟、為人熱情使韓鳳玲贏得邊境群眾的一致認(rèn)可。韓鳳玲在戶籍警的普通崗位上,把三尺辦證臺(tái)拓展為愛民固邊的廣闊天地,演繹了一段段愛邊民、親邊民、為邊民的感人故事。
在外行人眼里,邊防派出所的戶政工作都處理些婆婆媽媽的小事,既不用出生更不用入死,但凡是在邊防派出所的戶政柜臺(tái)邊細(xì)心觀察過的人,無不對(duì)韓鳳玲稱贊有加:“這個(gè)妹仔人好、心細(xì),辦事認(rèn)真、妥當(dāng)。”
窗口服務(wù),挨罵是常事。一次,她告訴一位來辦證的外地商人,要補(bǔ)足材料才能辦證。那商人大發(fā)脾氣:“要什么材料不早告訴我,你們小地方的派出所就是這樣,做事不動(dòng)點(diǎn)腦子!”韓鳳玲微笑著說:“辦證是有程序的,你們生意人的時(shí)間就是金錢,生氣我理解,還是早點(diǎn)回去把材料帶來吧,現(xiàn)在離下班還有一小時(shí),來得及幫您辦好。”那位商人辦完手續(xù)后,慚愧地對(duì)她說:“真對(duì)不起了,在做人方面,你給我上了一課。”
工作中帶來的種種誤解、刁難,韓鳳玲都能含笑一一化解。在某些人眼里避之唯恐不及的煩瑣小事,她一干就是十多年。她說:“我沒有什么遠(yuǎn)大理想,只想把每一件小事都做好。”
“戶政工作責(zé)任重大,不論是身份證的申領(lǐng)、非農(nóng)業(yè)人口向農(nóng)村地區(qū)遷移戶口、當(dāng)事人要求更改出生日期,還是邊境地區(qū)居民辦理出入境證件,無一不觸及百姓切身利益。既不能違反國(guó)家法律政策,又要對(duì)得起千家萬(wàn)戶的群眾,戶籍警必須業(yè)務(wù)精湛。”抱著對(duì)工作的清醒認(rèn)識(shí),韓鳳玲像海綿一樣吸收著各種戶政工作技巧。
責(zé)任編輯:金婷 |
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