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【專家建言】

企業可申請對“山寨熱線”銷號

福州市家電維修協會會長黃省三表示，家電廠家設立維修點一般有兩種形式，其中比較通行的方法是委托當地指定維修點做維修；其二，廠家自己在當地設立一家維修售后點。除此之外，一些冒牌的維修點未經授權，也會打著廠家的旗號進行售后維修，這些欺騙消費者的售后點為了增加業務量，會借助一些查號臺、網站公布自己的電話，甚至盜用廠家原有電話。

黃省三提醒，家電產品過了保修期后如需修理，市民可通過兩個途徑聯系售后服務，通過廠家指定的維修點或者自己找信譽好的維修點，千萬別找街頭游擊隊。

福建方圓統一律師事務所王建徽律師表示，家電企業一旦更換了維修號碼，必須在企業官方網站和有公信力的查詢平臺變更維修服務電話。至于“山寨”售后服務熱線，可以依據《不正當競爭法》告之侵權，或者向公安機關報案，一旦查之屬實，企業可以向有關部門申請銷號。

此外，業內人士也建議家電企業增加自身服務識別內容，比如提供識別卡、統一維修服裝、由公司發放回饋單等等，讓消費者能夠分辨真假。