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【記者調查】

報修遭遇“山寨”維修隊

周女士最近心情不好，為了維修家里的小天鵝洗衣機，她既郁悶又困惑，保修卡上的電話已經被廠家銷號，假冒的“山寨”維修隊將其盜用，她的洗衣機被“山寨”維修隊修了好幾次都沒修好。

記者調查發現，小天鵝洗衣機售后熱線在福州有多個版本，通過網絡記者發現小天鵝的售后熱線有400-600-8701、400-703-1778、400-688-5268、400-8228228。

到底哪個才是正宗的?小天鵝公司網站提示的全國統一服務熱線為400-8228228。

記者撥打該熱線，工作人員稱由于小天鵝被美的收購后，各地的維修點被重新認定，目前在福州只有2個維修點，服務熱線只有400-8228228一部，其余都是“山寨”的。據業內知情者介紹，部分家電分公司從福州撤走后，許多家電維修點“接手”了公司售后服務熱線，自我標榜稱是總部派下來的，而消費者不知情，往往被其忽悠。

記者發現，其實小天鵝并非個案，志高、海爾、廈華等知名家電品牌服務熱線都有被“山寨”，“山寨熱線”有的通過盜取家電品牌已經停用的維修熱線號碼“自起爐灶”，有的自己注冊個號碼冒充特約維修點，令企業和消費者蒙受雙重損失。