志愿服務(wù)禮儀先行
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福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員、禮儀專家 張高云
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??? 志愿服務(wù)已成為每個文明社會不可缺少的一部分，北京日報曾在大多沒有志愿服務(wù)經(jīng)歷的讀者中進(jìn)行了一個小調(diào)查，將微笑、熱情、責(zé)任感、親和力、奉獻(xiàn)精神、善于溝通、耐心、有愛心、會外語和專業(yè)技能等素質(zhì)和能力羅列出來，請讀者對它們的重要程度進(jìn)行排名。結(jié)果，微笑以100％當(dāng)選為第一重要素質(zhì)。其次，熱情、親和力、有愛心、善于溝通也被大家認(rèn)為是志愿者必須具備的重要素質(zhì)。此外，責(zé)任感和耐心也被大家認(rèn)為比較重要。相反，過去印象中比較被看重的會外語和專業(yè)技能倒不被那么看重。這表明，志愿者所需的素質(zhì)中，綜合素質(zhì)特別是禮儀素質(zhì)被提到重要的位置。志愿者應(yīng)當(dāng)首先成為禮儀的示范者。
??? 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)籌方式固定下來。社交禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等等，涉及一個人生活、工作、生活的方方面面。可以說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，其真誠、尊重、遵守、自律、適度和寬容的基本原則與“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神殊途同歸、息息相關(guān)。
????一、禮儀先行，有利于志愿者塑造良好的服務(wù)形象。當(dāng)今社會，形象就是價值，誰擁有良好形象，誰就能立于不敗之地。志愿者，是愛心傳遞的火炬手，是先進(jìn)文明的傳播者，是和諧風(fēng)尚的宣傳大使，更是慈善互助的實踐者。志愿者的個人形象不僅代表個人，他的一言一行都代表著“志愿者”的公眾形象以及志愿者組織機構(gòu)的總體水準(zhǔn)。在2008年奧運會期間，就有媒體指出：“奧運會已是一個國家的政治，志愿者已是一個民族的面孔。”“志愿者的形象就是中國人的形象，志愿者的素質(zhì)就是中國人的素質(zhì)，志愿者的精神風(fēng)貌就是中國人的精神風(fēng)貌。”由此可見，中國志愿者通過2008年的奧運會唱響時代精神之歌，志愿者的形象也成為一張通行于天下的名片。得體的微笑，文明的語言，適當(dāng)?shù)闹w語言，都應(yīng)該成為志愿者們的最自然的銘牌。一個農(nóng)著得體、舉止優(yōu)雅，辦事干練，待人親切有禮又性情穩(wěn)重的志愿者，能讓人產(chǎn)生信任感，提升組織活動的品位。所以，志愿者應(yīng)格外注重自己的儀表風(fēng)度，因為每個志愿者都是社會或城市的形象大使。
??? 二、禮儀先行，有利于志愿者培養(yǎng)良好的服務(wù)操守。志愿者本身就意味著奉獻(xiàn)。志愿者更多承擔(dān)的是“后臺”的角色，他們工作任務(wù)繁雜，工作內(nèi)客較為單調(diào)乏味，更多的時候扮演的是無名英雄，而且有的時候還不被人理解，這就要求志愿者本人一定要有一種使命感和責(zé)任心，這是志愿者各項素質(zhì)和技能的前提。只有具備了這樣的奉獻(xiàn)精神和參與意識，才能在任何時候都表現(xiàn)出任勞任怨的全局意識和團隊精神，才能真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的代表城市形象的志愿者。
??? 三、禮僅先行，有利于志愿者提高服務(wù)質(zhì)量和水平。志愿者服務(wù)活動主要是志愿者與服務(wù)對象之間的面對面，手拉手的服務(wù)來完成的，因此，志愿者的語言溝通能力、情感表達(dá)能力、事件處理能力在很大程度上影響到志愿者的服務(wù)質(zhì)量。有人曾形象得把禮儀比喻成是“一張行走四方的通行證”、“個人最好的介紹信”等等，讓志愿者學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與服務(wù)對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓志愿者學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系，在各種志愿服務(wù)中就能盡量做到熱情有度、專業(yè)到位、注重細(xì)節(jié)。
?? “我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，服務(wù)社會。踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量！”我們希望志愿者鏗鏘的誓言在每個文明城市的上空回響的同時能更欣喜地看到志愿者服務(wù)能更多映出禮儀的風(fēng)采，成為一張名副其實的城市名片。我們也更希望看到更多的禮儀志愿者就在社區(qū)、就在街道，就在你我身邊、就在我們城市的每一個角落，因為只要我們每個人都有一顆承載愛和奉獻(xiàn)的心，人人都可以是志愿者，人人都可以成為宣傳我們城市的名片。
??? 只要你想，做我們能做的，贈人玫瑰，手有余香，禮儀之花，永開心間。（省禮儀協(xié)會）