只需一個電話就可以訂購想要的商品,并有專人送貨上門,作為一種新的商業(yè)零售形式,電視購物為消費者提供方便、快捷、高效的購物方式。然而,由于一些電視直銷公司只看重商品的出售率,而不顧商品質(zhì)量及售后服務(wù),造成消費者換貨、退貨難。
去年一年來,關(guān)于電視購物的投訴激增。據(jù)不完全統(tǒng)計,截至2月25日,我市共受理相關(guān)咨詢、申訴47件,較同期比增67.86%。
“大餡餅”背后是“大陷阱”
“繳一千元話費送‘奧丁臻’升級特惠裝手機,收到貨后三日內(nèi)不滿意可全額退款。”建陽退休教師虞老師去年5月在江蘇衛(wèi)視、云南衛(wèi)視看到這條電視購物廣告。“0元購機”口號誘人,手機功能齊全,外觀也不錯,他毫不猶豫訂購了一部。
5天后,虞老師收到了速遞公司送來的手機。看到其外觀與電視宣傳一致,并附有兩張面額為500元的充值卡,他放心付了1000元。次日,虞老師將手機拿到朋友的手機店幫忙充話費時,才發(fā)現(xiàn)上當了。電視廣告宣傳的這筆千元話費是按用戶所在地話費標準收取,且無限制使用期限。可虞老師收到的這兩張充值卡只能用于長途通話,還必須在2010年4月30日前花完卡內(nèi)的話費。
虞老師連忙找到速遞公司要求退貨。速遞公司稱,手機是雙方當面驗貨后才簽收的,現(xiàn)已將貨款匯去,要退貨的話,得虞老師自己與供貨方聯(lián)系。虞老師又通過電話聯(lián)系上了推銷手機的上海某公司。結(jié)果可想而知,這家公司百般推諉,多次交涉還是沒能拿回退款。百般無奈之下,虞老師只好轉(zhuǎn)向建陽市消委會尋求幫助。
接到投訴,消委會工作人員向速遞公司指出,凡與國家郵政速遞局簽署協(xié)議,經(jīng)批準同意加入特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)體系的企業(yè),都必須對郵銷商品負全面責任,并向消費者承諾,有商品質(zhì)量問題,保證無條件退換貨。作為速遞服務(wù)企業(yè),有義務(wù)聯(lián)系發(fā)貨的速遞企業(yè)找到供貨方,妥善解決速遞消費糾紛問題。這家速遞公司隨即表示會與發(fā)貨的速遞企業(yè)溝通,妥善處理此事。此后,建陽市消委會又與上海市青浦區(qū)消委會聯(lián)系,在他們的幫助下,6月12日,虞老師拿回了1000元。
責任編輯: 陳楠 |
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