文明風(fēng)11月30日訊（通訊員 徐順平）近日，泰寧縣委宣傳部副部長、文明辦主任唐曉輝代表福建省委、省政府授予泰寧供電公司福建省第十屆“文明單位”榮譽牌。至此，該公司連續(xù)三屆榮獲省級文明單位榮譽稱號，所屬兩個供電所分別獲得市級文明單位稱號，其它供電所全部獲得縣級文明單位稱號，公司文明創(chuàng)建贏得“滿堂紅”。
據(jù)了解，在文明單位創(chuàng)建過程中。該公司把創(chuàng)建“文明單位”同創(chuàng)建“人民滿意供電單位”相結(jié)合，從深化“四項服務(wù)”入手，致力于完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。一是突出“95598”方便快捷服務(wù)。該公司從規(guī)范95598電力搶修服務(wù)流程入手，建立報裝報修、電費電價、電能計量、用電檢查、用電咨詢“一條龍”服務(wù)體系。據(jù)統(tǒng)計，今年1至10月份，該公司服務(wù)受理5911條（次），處理各類低壓故障1110起，延伸服務(wù)530次，平均搶修恢復(fù)供電時間29.8分鐘，搶修到達(dá)及時率100%、回訪客戶滿意度100%; 二是推行“窗口”星級服務(wù)。文明創(chuàng)建的主體在基層，在于廣大職工的參與。為此，該公司始終把文明創(chuàng)建工作的著力點放在基層，放在“窗口”建設(shè)上。在實際工作中，先從基層抓起，把城區(qū)客戶服務(wù)中心作為文明創(chuàng)建示范單位；抓基層又從最直接為社會和群眾服務(wù)的用電營業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所抓起,制定工作目標(biāo)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，以點帶線、以線帶面，覆蓋全公司開展文明創(chuàng)建。同時，該公司以實施“首問責(zé)任制，限時服務(wù)制、備訴待崗制，責(zé)任追究制”為手段，著力促進員工從“微笑服務(wù)”到“品質(zhì)服務(wù)”的提升。三是實施“主動關(guān)愛”服務(wù)。開展走進社區(qū)、深入農(nóng)村的“聯(lián)系客戶”活動，深入企業(yè)、鄉(xiāng)村開展用電業(yè)務(wù)咨詢受理、用電常識宣傳和示教、科學(xué)用電宣傳等便民服務(wù)；公司班子實施“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重要客戶制”，定期上門走訪，開展計劃停電協(xié)商等服務(wù)，為重點企業(yè)、重點客戶開辟用電“綠色通道”；四是構(gòu)建“個性化服務(wù)”。該公司建立了面向政府的“主動溝通服務(wù)”、面向重點客戶的“差異化服務(wù)”、面向中小企業(yè)的“平安電力服務(wù)”、面向弱勢群體的“關(guān)懷服務(wù)”等不同客戶群體的“個性化”服務(wù)體系。
“泰寧供電公司服務(wù)工作抓得實、抓出了成效，公司服務(wù)水平始終處于全縣服務(wù)窗口前列”。泰寧縣文明辦主任唐曉輝這樣評價該公司的服務(wù)工作。
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責(zé)任編輯: 陳瑋 |
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