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    東南網-福建日報訊（記者 項裕興 通訊員 蘭進福）“您好”、“請”、“再見”，一個星期有6天工作時間，阮培穎都在福州馬尾客運站的驗證臺前，面帶微笑迎來送往“兩馬”航線的旅客們。

    阮培穎是福州邊檢站執勤業務三科的一名檢查員，面帶微笑以及使用上述文明用語，只是《服務定式》對小阮和同事們的部分要求。自從2007年，公安部在全國開展提高邊檢服務水平工作以來，福州邊檢站制定了18個執法執勤崗位的《服務定式》，社會反響良好。

    一

    作為“兩馬”航線執勤檢查員之一，阮培穎對于邊檢提高服務水平前后的變化深有體會。她給記者講了件“小事”：以前，驗證臺前的官兵站立時，都是雙手背在身后，一臉嚴肅。現在，按照《服務定式》的要求，女性官兵站立改為雙手在前交叉放置，男性官兵雙手放置兩側。出入口處的官兵還改穿便裝。這些看似細小的變化，拉近了檢查人員和旅客的距離。

    為了切實提高服務水平，僅僅改變站姿、面帶微笑、規范動作是不夠的，為此，擔負“兩馬”直航旅檢任務的執勤業務三科提出了“主動上前問候、主動了解旅客需求、主動告知所需證件、主動提供幫扶引導、主動做好人文宣傳”的“五個主動”服務；創新了“特殊氣候告知”、“團隊專屬引導”等8項舉措。

    2008年除夕，一名臺商帶妻子和6個月大的小孩一起回臺灣過年，發現妻子“入臺許可”過期。無奈之下，他先行返臺辦理手續。當時天氣寒冷，這對母女孤獨地坐在空蕩的候檢大廳。看到這些，執勤業務三科的官兵們主動詢問，將母女接回站部，準備了熱騰騰的午餐，并安排休息，直到她們順利登輪回家。臺商一家感動得熱淚盈眶。

    二

    李貴賢是福州邊檢站法制科科長，談起人性化執法的事，他給記者舉了個例子。

    今年2月2日，福州邊檢站對巴拿馬籍“銀海”輪進行入境檢查時，發現海員孫文明的海員證過期了23天。按規定，孫某將被處以500-2000元的罰款，而船方也將被處以5000-10000元的罰款。

    福州邊檢站立即對此展開調查。原來，“銀海”輪去年10月5日從廣西欽州出發，前往所羅門群島運輸原木回國，途中輪船發電機出故障，在所羅門群島無法修理，因此拐到巴布亞新幾內亞維修。當時，孫某的船員證即將到期，他與中國駐巴使館聯系，要求辦理證件延期手續，但被告知由于即將啟用新版海員證，暫停延期手續。返程中，輪船又發生了機器故障，延誤了時間。

    為了減少當事人的損失，李貴賢3次與中國駐巴使館聯系，核實情況后，依法對船員和船方做出了免于處罰的決定。事后，“銀海”輪船東和孫文明都很感激，送來了寫著“船員利益為己任，無私相助暖人心”的錦旗。