優質服務 環境為先
提升醫療服務質量，必須改善就醫環境，提升醫療服務水平，添置必要的醫療設備。邵武市人民醫院新一屆領導班子上任伊始就端出了治理改善院容院貌的盤子，邀請有關醫療建筑設計、環保、消防、園林等專家對醫院的內外環境、整體布局進行了合理的規劃設計，提交全院職工代表大會表決篩選出最佳方案，進行較全面的“臟、亂、差”治理。對危及住院病房、門診就醫的頂樓進行了防水、防漏處理，門診樓首先進行全面改造裝修，鋪設地板、更換病區門窗、擴大了病區用房。增加電梯和室內衛生間，為就診病人和重病患者上樓住院提供“綠色通道”和更加舒適的病房。人民醫院還在院內有限的區域內設置綠化帶和停車位，美化了環境，方便了就醫探訪的人員的停車。經過三年的努力，如今住院病區由原來的3個增加到6個，住院床位也由原來的80床增加至180床。同時，新開設了眼科、病理科、中醫特色專科病區，新建擴建了標準化手術室，新建了導診咨詢服務窗口，添置了舒適的就醫探訪人員臨時休息設施，讓就醫探訪人員能在一個優雅、寧靜、整潔的就醫環境中接受服務。
針對原來制度不全，管理不善，機制不活，執行不力等群眾關注的熱點難點，邵武市人民醫院又新一屆領導班子上任后，重新制訂完善了100多項規章制度和各級各崗位人員職責，服務要求，出臺了科室職能和人員考評管理的若干規定等，建立了干部任用競聘制，分配激勵機制，成立了制度執行監督小組，每月進行一次醫德醫風的監督考核考評，確保了醫院內部工作正常有序。
邵武市人民醫院還是在轄區最早開展隨訪出院患者服務的醫院，他們用真誠架起了溝通醫患之間和諧關系的橋梁，創建了一個以人為本的醫患和諧環境。
家住邵武市水北鎮大乾村的陳大娘是一位在邵武市人民醫院治療過風濕病的患者，沒想到時隔一個多月，醫院領導就帶著醫生前來隨訪，進行用藥和康復方面的指導，陳大娘深受感動。一些出院患者感慨地說：這種隨訪服務就像醫患關系的潤滑劑，化解了醫患矛盾，為構建和諧醫患關系邁出了堅實的一步。近二年多來，邵武市人民醫院共通過電話進行隨訪服務近萬人次，通過信函進行隨訪5000多人次，走訪2000多人次。同時，結合“醫生下鄉義診、醫療進社區服務”對部分出院患者登門隨訪。在每位患者出院前，醫生在為其寫病志時都要提出出院后的治療及康復指導意見，同時將隨訪記錄單下達到患者服務部。醫院要求對所有出院患者，只要能找到聯系地址或電話的，都應進行百分百的隨訪。在開展隨訪服務過程中，該院體現了人文關懷精神，如對乙型肝炎等傳染病患者，保護其隱私，如無需隨訪需求，醫生盡量不打電話詢問病情，以防被人旁聽，對出院患者的正常要求，院方基本是有求必應。
滿意醫風 班子為先
12月12日，家住邵武市香鋪村寺前組今年82歲的林成妹大娘含著感恩的淚水激動地說：“人民醫院的醫生真好，見我女兒患風濕病痛的連走路都非常困難，就主動到我家免費為我女兒看病，還送了一張農村困難戶可減免醫療費的愛心就醫卡和免費一個月的治療藥品，讓我們老百姓心里熱乎乎的。”當日市人民醫院院長余義麟帶領醫護人員下鄉巡診和隨訪香鋪村吞源組67歲的梁桂娥大娘和寺前組90歲的熊木盛大爺時，偶然發現林成妹大娘的女兒蔡蘭香在自家門前行動極為艱難，市人民醫院醫護人員當即主動到她家問診治病，用實際行動來創建人民群眾滿意醫風。
三年前，邵武市人民醫院在醫改的大潮中舉步維艱，設備簡陋，人才缺乏，收不抵支，醫護人員和職工福利極低，處于負債運行狀態，各項工作停滯不前。在事關人民醫院能否創新發展的關鍵時刻，2005年7月，市委、市政府決定任命市衛生局原副局長兼邵武市森工醫院院長余義麟為邵武市人民醫院院長。余義麟上任之后，通過近半個月調研，在摸清了人民醫院的基本情況后，召集院新一屆領導班子和各科室負責人員一起找出差距，分析問題結癥，討論研究部署創建工作，確立了創建人民群眾滿意醫院的工作思路、工作標準，建立了《院領導班子和各科室負責人廉潔自律報告制度》、《廉潔自律監督制度》，建立各科室各崗位考核評價體系，制定以提高服務質量為主題，體現以病人為中心的《醫院管理年和創建讓人民滿意醫院考評標準》及《實施辦法》。內容涵蓋醫療質量和安全等各方面的100多個指標，分值近1000分，另設否決、加分指標各10項，還提出了讓人民滿意醫院“優質服務十條標準”，患者就醫“五個明白”、“五個知道”。這些既為創建人民群眾滿意醫院指明方向又標出“高壓線”，從而有效發揮了規范和約束作用。
創建人民群眾滿意的醫院催生了一例例領導、醫護人員和職工親情服務就醫患者的感人事例：
“我敘述病情時，陳大夫總是全神貫注傾聽，還想方設法化解我的緊張情緒，待我停下休息時才寫病歷，拐杖倒在地上還幫我撿起來……”
“我年老眼花看不清，住院時走路常撞上醫生護士，她們總是微笑著主動向我打招呼，雖然我因沒有注意觀察而感到尷尬，但每次心里都暖呼呼的……”
“我因風濕疼痛住在老年病房治療，有時半夜出大汗濕了衣服，護士每次都很熱心及時幫我換衣服，象親閨女一樣……”
每到人民醫院一個科室采訪，聽到的總是患者對醫生護士的贊揚。
三年來，邵武市人民醫院緊緊圍繞科學發展觀，以構建和諧醫院為目標，把追求社會效益、解決群眾看病難看病貴問題放在首位，在醫院里先后開展了醫院管理年和創建讓人民滿意醫院活動，促進了醫院全方位又好又快的發展，贏得了人民群眾的高度贊譽。
責編：林芳斌
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- 2008-11-27邵武市市立醫院糖尿病病友聯誼會受歡迎
